昨天，记者从市便民服务平台了解到，上年度有关整形美容的投诉不少，有反映整形手术达不到预期效果；有咨询美容引发医疗事故怎么办……对此，本报记者对部分案例进行了整理，希望通过这些市民的真实经历，提醒想要整形美容的市民三思而后行。

想将内双变成外双

结果半眼不能完全闭合

市民胡女士（化名）年轻漂亮，够得上美女的称号。在五官中，她唯独对自己的内双眼皮不够满意。

“如果能有更明显的双眼皮，眼睛能更大一点，那就好了。”胡女士常会这么说。

在整形师称眼睛还会更大、双眼皮还会更明显等反复诱导下，胡女士去年做了双眼皮手术。可现在，术后已有半年，她的双眼不但没能变得更美，反而出现了一些问题。

“右眼不能完全闭合了，即便在睡觉的时候，都有近半的眼黑暴露在外。”胡女士痛苦地说，右眼难受得想死，现在不知道该怎么办好。

金华市中医医院眼科主任郑医生检查了胡女士的眼睛称，她下左眼的双眼皮内眦部好像比术前宽些，而右眼的穹窿部结膜脱垂再次手术依然无改善，眼睑闭合不全，由于脱垂结膜的摩擦和每分钟20多次眨眼，而眼黑却刷不到下半部的角膜，结果荧光素下方角膜严重着色，这种情况右眼一定非常难受。

“这个门诊病人已经来了七八次，最让我意想不到的是，我看了她整形前的照片，双眼对称的大眼，配上明显的内双眼皮，真的很漂亮，我实在想不出为什么她还要去做眼整形？”郑主任称，可现在说什么都晚了，她自己也后悔不已。

想要种睫毛、修复脸形

结果越整越差，还毁了皮肤

去年6月底，东阳市民赵女士在该市一家美容美体店种睫毛。原本觉得这是个很简单的美容项目，价格也不高，只需付128元，赵女士很快就付款并开始种睫毛。可让她没想到，商家在使用胶水时，不小心滴在她脸上，将其脸烫伤。

“脸上出现了很明显的一块伤痕，可估计是胶水灼伤，无法退去。”赵女士说，对于商家的过失，她要求赔偿。

当地的市场监管部门曾组织双方进行协商，达成协议是经营者负责治好消费者伤处并修复好疤痕；赔偿给消费者2000元；后续消费者如果治疗费用超过2000元，由经营者承担。

但事实上，该经营者至今没有帮助赵女士解决疤痕问题，而赵女士不但脸上的皮肤受了伤，而且面临投诉无门的结果。

类似的案例在市区、浦江等多地也有发生。市民陈女士（化名）去年8月在市区一整形医院整容，当时她花了2万元左右。手术后，陈女士的额头上有明显的凹陷，太阳穴突出。整形医生的答复是，再观察几个月看看，每个人的体质不同。但3个月后，陈女士脸上还是有凹陷。如今已经半年多过去了，陈女士脸上的凹陷并没有好转。整形医院表示，可以给陈女士再整一次，但是不能保证没有凹陷，没有突兀。对此，陈女士表示不能接受，目前双方可能会通过法律途径解决。

浦江市民张女士在一家美容院做皮肤护理。去年7月，她支付了5800元，8月底，她又支付了5800元。其间，还买了店内的一些产品，加起来总共花费了1.3万元左右。

可如今，张女士的皮肤不但没有变好，而且角质层越来越薄，用什么护肤品都容易过敏。张女士不知该怎么办好，花了钱皮肤没有得到修复，反而越来越差了。

维权时遇麻烦

医疗事故难鉴定

以上这些市民，想要通过整形美容变得更美，然而并未达到预期效果，身体还出现了不适。一旦出现各种纠纷，市民才想到要维权或是与美容机构交涉索赔。但此时，常常会发现，双方未形成医疗服务合同法律关系。消费者拿不到任何就诊记录，也拿不出在该机构就诊的病历材料和支付医疗费的证据。这也暴露出部分民营医疗美容机构存在的监管漏洞，导致的不书写病历、病历书写不规范、不给患者病历等违规问题。

市法律援助中心律师认为，尽管《医疗事故处理条例》有规定，不属于医疗事故的，医疗机构不承担赔偿责任。但整形人仍然可以侵权为由起诉。整形手术没有达到预期效果甚至产生负面效果，通常认为侵害了整形人的身体权或健康权。