在参与调查的 18—25 岁的年轻女性中，本科生占比 44%，研究生占比 35%，已工作的占比 21%，还是比较符合我们菲诗小铺的护肤品目标消费群体的，满足我们调研初期目标设定。其月收入（消费）水平主要集中在799元以下（27%），800—1099元（21%）和 2000 元以上（26%）三个阶段，根据调查问卷统计，本科生普遍月消费水平在799元以下，相对偏低，而已工作的相对月收入水平较高，但在天津市来看总体还是属于中低收入人群。在这些调查者中，有57%的消费者都使用过菲诗小铺的护肤品，有 31%的人表示在最常购买的品牌买不到的情况下，愿意使用菲诗小铺品牌的护肤品代替常用品牌，还是占比重最高的护肤品品牌。

　　

　　由图4的调研数据中看到，平均每天一次护肤的占31%，每天两次护肤的占 26%，每天护肤的人数占总人数的 57%，可以知道现在年轻女性还是很注重自己皮肤的护理和保养的，因此护肤品市场潜力巨大。综合以上信息，护肤品品牌菲诗小铺在18—25的年轻女性消费者中还是比较受欢迎的，也很符合他们的消费观念和消费需求。并且从目标消费者的基本信息统计我们可以得知，目标消费者的消费能力以及护肤习惯还是给我们护肤品提供了巨大的市场空间的。因此我们要抓住消费者的护肤需求，有针对性的对各种护肤需要进行产品宣传等，来刺激消费者的购买意愿，促使其作出决策，最终产生购买行为。

　　

　　影响消费者行为的因素分析

　　

　　护肤品最主要的功能是让使用人获得其想要达到的效果，因此我们可以看到在目标消费者购买护肤品的时候，她们考虑的首要因素便是功效。但是现代护肤品质量的优劣关系到了消费者切身利益，所以质量也被消费者作为一个重要的考量因素。并且消费者在购买护肤品的时候还要结合自身的消费能力，考虑价格因素。我们知道，一个好的品牌，值得消费者的信赖，在选购时便可以节省消费者购买时间与精力，降低购买风险。随着网络科学技术的发展，18—25岁的年轻女性作为新奇事物的快速接受者，她们对于护肤品购买地点的选择和要求是不一样的。由于网上购买具有便利性、价格便宜、节省时间精力等特点，她们中有36%的人选择在网上购买，并且很多护肤品牌都在网上有官方专卖店，能够保证产品品质。而一些女性喜欢结伴逛街，具有一定的经济基础，因此分别有26%的人和20%的人选择去屈臣氏等专卖店和商场护肤品专柜购买，在逛街的同时进行了购买行为，方便还可以试用感知效果。

 

　　

　　对于消费者的购买时机调查，我们发现有43.86%的女性是在护肤品用完以后才选择购买，31.58%的女性是需要转换品牌的时候购买，而有 22.81%的人选择在看到有促销活动的时候购买备用。在产生需求进行购买时，我们就要努力多做广告宣传、营业推广，努力让更多的人知道并了解菲诗小铺这个品牌，扩大品牌的知名度；我们要从自身改进产品，满足顾客需求，这样才有助于建立顾客忠诚，进行口碑宣传，让更多的潜在顾客成为现实消费者，并且企业还要选择恰当时机进行促销活动，吸引消费者进行购买决策。通过调研分析，我们得知 39%的人可以接受护肤品单价为100—199 元，28%的人接受护肤品单价为 99 元以下，17%的人接受护肤品单价为200-299元，而每年在护肤品花费由上图可知，差异并不明显。由此可知消费者用于护肤品的支出还是占据一定比例的生活费用的，证明她们相较而言还是乐意在护肤品上支付更多费用。但是她们能接受的单价在200元以下，说明现在很多人还没有独立收入，可供支配收入不多，生活水平相对不高。总之，在该消费群体中，护肤品的消费市场潜力依然很大。

 

 

　　

　　由图8的调研数据中看到，她们使用护肤品频率较高，基本都是半年内要重新购买一次，那么菲诗小铺应该统计其品牌购买者的信息，分阶段性的选取合适时机进行产品更新与促销，加强消费者的重复购买行为，维护老顾客，同时也要积极发展新顾客。过去三个月中有55%的人接触到过菲诗小铺产品的广告，而据统计常用品牌广告接触信息，我们看到有68%的人接触到相宜本草广告，55%的人接触到百雀羚广告，由对比可知我们在广告宣传方面虽然效果不错，但一个好的品牌应该是大家耳熟能详的。菲诗小铺还需要针对目标消费市场加强广告投放，扩大品牌传播范围、提升其品牌知名度。

　　

　　由表2的调研数据中看到，菲诗小铺主要是在网络上投放广告较多，现在由于网络的发展，传统媒体如电视、杂志都不再那么受到重视，并且针对主要消费群体的行为习惯，她们更多的通过网络渠道获取自己所需信息。因此菲诗小铺在网络和亲友推荐口碑传播方面做得较好，但是现场促销活动和专柜人员推荐方面还需加强，我们要做出合适的促销策划、雇用服务意识高的员工，培训其专业知识强和服务礼仪，才能够保证菲诗小铺未来更好的发展。