1、盘点沉睡顾客数量，并制作出沉睡顾客统计表，表明最后一次到店时间，消耗内容，卡余额以及办卡类型；

2、设计一张满意度调查表，至少列出5项会引起顾客满意度下降的原因；

3、挑选出店内比较最受欢迎的项目或者需要推广的项目1-2项，2选一，作为感谢顾客的礼品；

4、制定出这2项特优的购买价格与方案，也是2选一，答谢顾客；

5、明确进行这项工作的责任人：老板或店长，其他的都不可以；

6、从满意度调查表中，统计出顾客对店面不满意的五个点，集合员工开总结会，全体参与找出改变策略，教育员工加强对顾客的服务意识。

7、做好预约跟进与顾客到店的接待工作。

接下来，我们来分析一下客户消费以及流失的主要原因是什么?

顾客在美容院消费的原因

1、追求梦想；

2、追求舒适性；

3、追求流行；

4、追求文化；

5、追求共同感；

6、追求身份识别；

7、追求健康；

8、追求美的感觉；

9、追求“富有”的感觉；

10、追求创造性。

老顾客流失的根源

1、美容师太忙，无暇顾及客人；

2、专业技术缺乏变化；

3、时间长了不再重视顾客的感受；

4、对顾客缺乏真诚度；

5、对于某些特殊顾客没有区别对待；

6、美容师在言语或行动上得罪顾客；

7、销售中急功近利；

8、服务和技术不到位，美容师自身形象差。

稳定老顾客的方法

1、美容师的综合素质要达到专家意识；

2、美容师与顾客之间要有亲切的美容信息交流；

3、美容师一定要重视顾客的意见；

4、先做人，后做事，诚信待人；

5、服务见真情；

6、关心顾客身边所发生的事情。