清晨，和医院主管医疗的贺（副）院长及同事们一起探讨今年的工作重点，说起如何提高医疗服务质量时，一位同事不无崇拜地对贺院长说：“您出门诊的态度实在是太让我钦佩了！我觉得自己对病人就挺好的了，但那天观摩了您半小时，您的那份耐心，我实在是望尘莫及！”我一听，也不禁肃然起敬。的确，贺院长这十几年的行医中，从没有患者投诉他。为什么呢？难道他就没遇到过不讲理的患者？

 

　　正当我纳闷时，贺院长幽幽地说：“你们知道吗？要想对病人好，一定要有发自内心的意愿。什么时候才能体会病人的感受呢？就是你自己成为一名病人的时候，尤其是得了大病，体会了病人的焦急的心理，自然而然就会理解病人的不易了。”接着，领导娓娓道来，回忆起自己30年前的一次就诊经历。

 

　　那时，他也就20多岁，刚到医院上班没多久。有一次骑自行车下班，途中突然眩晕不止，差点摔伤。这种眩晕让他无法正常学习、工作，他先是在本院就诊后，没有明确病因，就辗转到北京大学第一医院就诊，医生为他行CT检查后，怀疑是听神经瘤，建议行加强CT，如果确诊，可能需要开颅手术。

 

　　领导说起当年的就诊经历，有些轻描淡写，但我能想象出得知这个消息，他的紧张与压力。为了最后确诊，他又跑到天坛医院做了MRI，确定不用手术，心里的这颗石头才算落了地。领导发自肺腑说道：“从那时候开始，我就体会到了病人的不易，所以对病人就发自内心地理解了！”

 

　　听到这，我心中的钦佩之情油然而生，因为贺院长对患者的这份理解不是一时的，而是一辈子，坚持了30年。30年以来，他一直处身设地地为患者着想，一直耐心细致地为患者服务。我想，30年前的就诊经历只是一个契机，打开了当时那位小医生的换位思考之门，更开启了一位医学专家的人文情怀——面对患者，除了提供精心、专业的诊疗服务外，更多了一份理解、一份尊重、一份敬畏。而他也因此获得了患者的理解和尊重。

 

　　从“站在病床边”到“躺在病床上”的体验

 

　　医者仁心，这个“仁”，恰恰就是人文情怀的体现。仁，要解决的就是两个人或者两个群体之间的关系。孔子说：“仁者爱人”，仁心就是爱心，这种爱心是对等的、相互的：医生爱患者，体会患者的疾苦，耐心细致、废寝忘食地为患者诊治；患者也会爱医生，体会医生的辛苦付出和向好之心。医学是一种使命，一种人性和情感的表达，一种对生命的敬畏。医生是一种职业，但核心却是“仁道”。

 

　　记得有一本书叫《亲尝我自己的药方》，书的作者是美国医生爱德华·罗森帮。他在书中讲述了自己从医者到患者角色转变的过程。他行医50年，到晚年时得知自己得了喉癌。他成了患者，从“站在病床边”一下子变成“躺在病床上”。重新审视着眼前的医学、医院和医生，顷刻之间他获得了不同的意义——属于患者的意义。他回忆自己曾经作为医生高高在上、习惯发号施令，但成为癌症患者后，遭遇和心情与其他患者如出一辙：他不敢面对疾病的真相，他讨厌被护士嘲笑“脖子短”，他不能忍受医护人员无视他的尊严，面对眼前一味追求利润最大化的商业医疗环境，他愤然……

 

　　这位老教授在进行如此角色转换之后的感受是：做医生时，他习惯做命关患者生死的决定，习惯拥有权力；可当他是患者时，这些权力消失得无影无踪。尽管他也认识几个熟人医生，但也只能像所有患者一样，做一件事——等待，等待，再等待。他时时会碰上等待一个小时但看病只花5分钟的情形。

 

　　处在“患者”角色的他，终于意识到，医生的一点点同情心对患者是多么重要。他在《亲尝我自己的药方》一书的序言中说：“如果我能从头重来的话，我会以完全不同的方式行医，很不幸的是，生命不给人这种重新来过的机会。我能做的，就是告诉你，在我身上发生了什么事，希望你我都能从中得到教训。”

 

　　工作中，我经常会接到很多患者投诉，抱怨医生态度冷漠、没有耐心。有时，我会觉得是患者吹毛求疵，但想想这些医学专家在换位体验后的感悟和做法，我也就释然了。从贺院长30年来对患者的耐心细致就知道，一位医学专家的人文情怀会成为一种良好的工作习惯，会潜移默化地在工作中表现出来，哪怕患者问题多些、态度不耐烦，也能够换位思考体会他们的疾苦，也就会对他们多些耐心、多些关心、多些理解、多些忍让，医患也会因此多些和谐。

 

　　我突然觉得贺院长其实是很幸运的——年轻时的一场疾病，让他重新思考自己的工作，职业生涯从此开始充满希望与温情，他的医疗情怀也因此与众不同、格外美好。

 

　　希望更多的医者能够体谅患者的不易，做到换位思考，多些理解关爱，与患者携手前行